585*Золотой - Не отдают онлайн заказ [Решена]

Здравствуйте! 10.07.2020 , мы с мужем, выбрали на сайте магазина два обручальных кольца, оплатили онлайн! Одно кольцо приехали в магазин на Ленина,121 и забрали без проблем в этот же день! За вторым колечком поехали в ТЦ 'Зеленый' ул.Мужества,10, но там продавцы сказали, что не могут выдать нам наш оплаченный заказ, т к что то у них не проходит ... и предложили позвонить на горячую линию, отменить заказ и еще раз забронировать это же кольцо, но уже с оплатой при получении. Находясь в магазине, мы проделали все эти действия, но результата не получили! Кольцо нам не отдали! В итоге , деньги за кольцо еще не вернулись, действие брони осталось пару дней, а свое кольцо мы получить не можем! Горячая линия отправляет нас в магазин со словами- 1,Можете забрать свой заказ! 2, Обратитесь к продавцам для решения проблемы . Круг замкнулся! Что нам делать? Через несколько дней свадьба, у нас ни денег , ни кольца... Очень расстраивает данная ситуация!