21vek.by - Робот пылесос
Купили робот пылесос в ноябре 2021 в конце января 2022 перестал работать. Сделали заявку в 21 век они отправили на диагностику в "мобилайф".
В итоге пришёл ответ, что гарантия аннулирована так как в пылесос попал мусор. (с уп "мобилайф" уже был конфликт, после их диагностики телефона в котором они сказали что ребёнок какую-то запчасть выпаял, и гарантия на это не распространяется. Но после другой диагностики оказалось что брак заводской.
И нам телефон заменили.) когда забрали пылесос с диагностики нам никто не сказал, что он также не работает, на месте не могли проверить потому что он работает только от wi-fi. Домой принесли он теперь даже к wi-fi не подключается, просто мигает. Буду обращаться в защиту прав потребителей. Не намерена покупать на 3 месяца пылесос в который все равно пыль попадает так как это пылесос он для этого создан.
Ответ от 21vek.by Представитель компании 01.03.2022
Уважаемая Анастасия, благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства.К сожалению, в данном случае, мы не можем удовлетворить Ваши требования о гарантийном ремонте или возврате денежных средств, так как это технически сложный товар, на который выдано заключение о механическом повреждении и не гарантийном случае.
Мы принимаем решения в рамках законодательства: обмену или возврату подлежит только тот некачественный товар, на который было получено заключение авторизованного сервисного центра, подтверждающее неремонтопригодность товара.
К сожалению, ремонт по гарантии мы также произвести не можем, т.к. авторизованный сервисный центр выдал заключение о не гарантийном случае.
Надеемся на понимание с Вашей стороны, а также на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление!
