21vek.by - Отказ в замене товара [Неподтверждённая]
0
03.04.2020
Евгений Garbyn
02.04 в 18:30 на пункте выдачи в Гродно забрал товар, матрас Фабрика Сна топ-8 90х190, приехав домой распаковал матрас, а пленку в которой был упакован товар выбросил (была очень грязная и в связи с COVID-19), матрас по размеру не подошёл, 03.04 утром я обратился с просьбой заменить матрас, в чем мне было отказано, в связи с отсутствием упаковочный пленки, товар в пользовании не был, чек имеется. Прошу оказать помощь в замене товара. Спасибо!
Ответ от 21vek.by Представитель компании 07.04.2020
Уважаемый Евгений, благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Согласно действующего законодательства РБ произвести замену можно товара надлежащего качества в течении 14 дней, сохраняя потребительские свойства и чтобы не был в употреблении, то есть с упаковкой. К сожалению, у товара были нарушены потребительские свойства (отсутствие упаковки). В этом случае мы не сможем произвести замену товара. Сожалеем и надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by