21vek.by - Некомпетентность и неорганизованность [Неподтверждённая]
Заказывали стиральную машинку BOSCH в онлайн-магазине 21vek.
При онлайн заказе добавили доп услугу об установке стиральной машинки.
Когда стиральную машинку привезли, сказали, что такой услуга не была включена.
После звонка в 21vek, ответ пришёл только на след день, что услугу мы не заказывали и ещё нужно доплатить будет, если понадобится за расходный материал, хотя такой инфо на сайте нет.
Претензия:
1. Услугу заказывали - работники утверждают, что нет (прикрепляю файл)
2. Обещали решить вопрос в тот же день, как привезли машинку (20 июня), а перезвонили на след день (21 июня). А установку предложили аж на 22 июня - это непрофессионально
3. На сайте указана точная стоимость установки(в зависимости от типа установки). Почему оператор говорит, что нужно доплачивать за доп материал? Это информации на сайте нет и заранее об этом не предупреждали.
Я жду аргументации по 3-м пунктам претензии и принятия мер.
Ответ от 21vek.by Представитель компании 21.06.2019
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Поясняем:1. Заказ оформлялся в рассрочку. В данном случае услуга установки оплачивается отдельно. По этой причине в этом заказе услуги установки нет. Для установки существует новый заказ.
2. На странице услуг есть информация https://www.21vek.by/services/maintenance.html. Оплата за расходные материалы рассчитывается отдельно.
т.е в услугу входит Установка «Мини». Включает разблокировку прибора, установку на место дальнейшей эксплуатации, регулировку по уровню. Производится в Минске
3. Установку осуществляет отдельный отдел, по этой причине доставка и установка может быть в разные дни. Обычно (по возможности) установщик выезжает в тот же день.
Мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и сожалеем, что Вы остались недовольны. Надеемся все же еще увидеть Вас в числе наших покупателей и приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать Вас. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!
