21vek.by - Некачественный товар

В интернет магазине 21 век заказала (февраль 2023 год) мужу в подарок на 23 февраля машинку для стрижки волос galaxy gl 4159 код 7.527.151. Муж дальнобойщик, находясь в рейсе, спустя месяц после приобретения, воспользовался ей. Но удачно постричься так и не удалось, около часа его стриг коллега. Машинка совершенно не стрижёт, хотя голова полулысая и редкий волос. Выдирает волосы, оставляет после себя многочисленные антенны, т. Е. Совершенно не выполняет свои функции, не соответствует спросу. Возможно тупые керамические ножи.
По приезду мужа, отнесла назад товар. Его приняли и отправили в сервис. 8.05 .23 перезвонила девушка, из сервиса, и сказала следующее заключение: машинка работала плохо потому что ножи не плотно прилегали и между ними застряли волосы, и мол если вы хотите, мы отремонтируем за ваш счет, 10 рублей ремонт, так как это ваша вина, что волосы попали между лезвиями и они не плотно стали прилегать. Но, логика где? Как бы попал волос между лезвиями, если бы они изначально плотно прилегали? Т. Е. Если они сделают ее, лезвия начнут плотно прилегать, мы заново раз пострижемся и волос заново попадёт между лезвиями, они опять станут не плотно прилегать, и она будет некачественно стричь, если это можно назвать стрижкой, сново нам заявят что это наша вина?
Соответственно, заводской брак был, и машинка изначально с первых минут работы не стригла качественно волосы, выдирая их, и волосы попали в эту щель между лезвиями, так как она была уже изначально, изначально лезвия прилегали не плотно. Если бы они прилегали плотно - волос бы туда не попал... И главное, если бы машинка была качественная - волос бы вообще не застрял и не попал между лезвиями ни при каких обстоятельствах.
Товар забрать и вернуть деньги нам отказались, заявив, что это не гарантийный случай, и еще мы должны оплатить услугу ремонта сами. Это просто ужасно! Никогда больше в 21 веке заказывать не буду!
Разводят покупателей.
Я требую забрать некачественный товар, и вернуть мне деньги.
В случае отказа, жалобы будут в другие органы, госконтроль, март, потребит.