21vek.by - Нарушение прав потребителя

УЖАС! БАРДАК!17.09 купила телефон( год гарантии), 21.09 обратилась с дефектом, оставила заявку. Тишина! 22.09 уточняю в телеграмме о результатах по заявке, она нигде не отражается! Сказали ждать 10 раб. дней! Это нарушение Закона о защите прав потребителей-гарантийный дефектный товар должен забираться НЕМЕДЛЕННО! Звоню по телефонам поддержки - не дозвониться! Руководство на связь не выходит-надо ждать в порядке очереди! какой? 23.09 мне все же перезвонили, разговаривали грубо и по хамски! Уговорила ускорить выдачу подменного телефона, чтобы ребенок не остался без связи. 24.09 пришло уведомление, что пришел подменный телефон без слота для сим карты, пришлось ждать другой. 26.09 забрала подменку, мой тел. в ремонт забрали только 30.09 и до 13.10 опять нет информации, бросают трубки, не звонят сами. Судьба тел до сих не известна, требую вернуть деньги-тишина! в жизни больше не свяжусь с 21 веком!