21vek.by - Безответственность
Заказала кухонные ящики 14.12.2022г. В интернет магазине 21 век. Пришло подтверждение на электронную почту, что будут доставлены 15.12.2022г. , но 15.12.22 позвонили из магазина, сказали, что доставка будет 16.12. Хорошо. Договорились на 16.12. В итоге,16.12 позвонили, сказали не привезут, давайте привезём 17.12. Хорошо, жду на 17.12. Позвонили 17.12. Сказали не привезут, только 19.12 или можно самому забрать 18.12.22 из пункта самовывоза. Я согласился забрать 18.12 сам. В итоге 18.12 мне никто уже не звонит, смс о доставке товаров тоже нет! Никто не звонит и 19.12.22! Звоню сам, говорят, что доставка будет 10.01.2023! Прошу заменить, что на момент заключения договора о покупке 14.12.2022 никакого сообщения о перегруженности контакт - центра и задержке доставки сообщений не было! Никакой связи с руководством нет! А есть ли оно вообще! Что за отношение к покупателю! Сплошное нарушение моих прав покупателя, ст.16 закона прав потребителей! Я уже сомневаюсь, что этот магазин вообще кто-то контролирует и проверяет систематически! Магазин "21 век" не несёт никакой ответственности перед покупателем! Требую привести проверку вышестоящими инстанциями данного магазина "21 век" и компенсировать мне моральный и психологический вред, причинённый данным магазином!
Ответ от 21vek.by Представитель компании 30.12.2022
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим отметить, что по техническим причинам на складе мы не смогли осуществить доставку заказа в оговоренные сроки. В качестве извинений за доставленные неудобства, мы произвели зачисление баллов на Ваш бонусный счет. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине.
