ЗАО "Русская телефонная компания" - Прошли 45 суток телефон не вернули

был приобретен телефон Samsung i8160 Galaxy Ace2 в г. Выкса, ул. Ленина д 15б офис продаж P 057 в ноябре 2012 года.
Телефон перестал включаться, сдали продавцу 21, 05, 2013,
дали квитанцию № Р057-2013-00075. Прошло уже больше 45 суток, в офисе продаж ни чего не отвечают, составили претензию, нам копию не дали, нет гарантии, что вообще они ее послали. Прошу пожалуйста разобраться в моей ситуации, заранее спасибо.