ЗАО "Русская телефонная компания" - Качество обслуживания



10.01.2011 Светлана

Жалоба на ЗАО "Русская Телефонная Компания" Регион Поволжье офис продаж Р 612
Мною 30.12.2010г.был приобретен телефон Nokia X3-00, по цене 5020руб. и был оплачен по кредитной карте "Тинькофф" в ЗАО "Русская Телефонная Компания" регион Поволжье офис продаж Р612.
09.01.2011г. телефон перезагрузился, 3 раза моргнул и выключился, при попытке включить его снова, ситуация повторилась.
10.01.2011г. пренесли телефон на замену в салон связи МТС, находящейся по адресу:РБ г.Кумертау, ул.К.Маркса д.30, в связи с обнаружением недостатка в работе телефона. Мне отказали в просьбе в грубой форме, сказали, что телефон технически сложный товар и его могут обменять только, через сервисный центр, на мой ответ, что телефон не является технически сложным товаром по статье 18 закон "О защите Прав Потребителей" и я имею право в течении 14 дней не считая дня покупки обменять некачественный товар или вернуть деньги, без сервисного центра, на что Менеджер офиса-продаж Галкин Артем смотря в телефон клиента( с которым он работал до меня, бросил клиента и переключился на меня, хотя со мной разговаривал другой продавец ) отвечал грубо, сказал что мы не компетентные люди в этом вопросе, хотя представился директором магазина и чтобы мы подовали на них в суд и куда хотим.
Что мне делать дальше? Составлять иск для суда?Нанимать адвоката или юриста?
Надеюсь что Вы мне поможете в разрешении этой сложной и неприятной ситуации.

ул.К.Маркса д.30

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
ВОРОНЦОВСКАЯ, 5, СТР.2
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8 800 250 05 05
7 (495) 710-86-06

shop.mts.ru



Розничная торговля •
Мобильные телефоны

Сортировать Дата

Соглашусь с некомпетентностью сотрудников ЗАО "РТК". У меня был случай: покупка сим-карты для модема в офисе продаж МТС Р 157 в г.Уфе на Сипайловском рынке 29.01.2011г. Хотелось оформить безлимитный интернет. Объяснили мне, что стоит 350 р. в месяц. Тариф: коннект-3.Устроило. На всякий случай захотелось уточнить, не надо ли активировать симку. Сказали, что не надо. Придете домой и пользуйтесь. 5 февраля интернет отрубился. Телефона для справок в салоне покупки нет. Через справочную службу узнал, что у меня не подключена безлимитка и вопрос решайте в салоне, где оформлялись. Пришлось туда вернуться и задавать вопросы. Объяснили, что надо было активировать опцию безлимитки через USSD-ЗАПРОС. Тогда вопрос: почему это не было объяснено сразу? Осталось большое недовольство, ведь мне пришлось заплатить опять 350р. Правда, тот торговый представитель уже не работал. Сказали, что уволили, а там...?

1 Ответить

20.02.2012 РыжаковаТатьяна

Мне в офисе продаж Р 057 14.01.2012г.(г.Выкса Нижегородская обл.)продали "левый" телефон Nokia E 52(он не распознавал сим карту) На следующий день отнесла-менять отказались, послали на экспертизу. через 35! дней вернули неисправный телефон-оказалась номер(так называемый имей )на телефоне и на коробке абсолютно разные. Даже цвет на коробке написан navy(тёмно-синий), а сам телефон белого цвета! Прдавцы стали хамить и заявили, что телефона с таким номером у них в базе данных НЕТ ВООБЩЕ! Наверно это я за ночь подсунула в коробку этот "левый" телефон. Считала, что такие серьёзные покупки надо совершать в серьёзных офисах, будет хоть какая-то гарантия! А тут просто в душу плюнули, обращайтесь говорят куда хотите.хоть к самому господу Богу! Зашла в интернет, а таких как я оказывается сотни-тысячи по всей нашей матушке России! Хоть не стак стало горько и обидно! Стыд, срам и позор МТС!

08.11.2012 людмила

02.08.2012г имела тупость и приобрела в ЗАО " РТК " ( фактический адрес магазина продажи сотовых телефонов - 423450, республика ТАТАРСТАН, г. Альметьевск, ул. Ленина, дом 100, торговый центр " ПАНОРАМА " ) сотовый телефон SAMSYNG B 5512 mtetallik blak, стоимостью по чеку 7990.00 руб. в процессе использования этого телефона выявились дефекты : при массовой отправки смс сообщений абонентам записанным в телефонной книжке, каким то образом перед телефонным номером появлялась цифра 6, и смс сообщение уходило абоненту как будто он на данный момент находится в роуминге... таким образом у меня со счета списалось немало денег...хотя по моему тарифному плану в сети МТС, уже все смски в домашнем регионе ДОЛЖНЫ БЫТЬ БЕСПЛАТНЫМИ !!! пошла в салон МТС, пыталась выяснить почему уходят деньги, сотрудники салона сделали КРУГЛЫЕ ГЛАЗА - типа как это перед номером появляются какието там цифры... пришлось заказать детализацию всех моих разговоров за тот месяц, когда мною были замечены неоднократное списание денег за смс!!! взяла распечатку за весь месяц ( более 300 страниц!!!) и и вместе с сотрудниками салона МТС ( типа главный офис сот оператора МТС, ул. ЛЕНИНА, 48 ) наконец то увидели на бумаге как появляются левые цифры перед номером абонента... продавцы тут же сказали, что типа все проблемы в самом телефоне...я даже написала претензию заявление операторам МТС на то, чтобы они там разобрались почему у меня исчезали деньги за отправленые смс!!! в итоге, операторы МТС нив чем нестали разбаратся, тоже свалили на то что ВЫ САМИ НЕПРАВИЛЬНО ВВОДИТЕ ТЕЛЕФОНЫЙ НОМЕР, типа случайно добавляла САМА лишную цифру и смс сообщение сразу уходило КАК В РОУМИНГ...потом добавили, что может быть проблема в телефонном аппарате, типа телефон сам при отправке смс добавляет перед номером лишние цифры...После таких выводов я перестала отправлять ВООБЩЕ смс с этого телефона!!! Через некоторое время этот смартфон стал терять сеть, пришлось нести телефон по месту покупки в магазин...01.10.2012г пришла с магазин чтобы отдать телефон на диагностику, так в этой точке сот магазина МТС (ТД " ПАНОРАМА ", ул. ЛЕНИНА, дом 100 ) сначало вообще нехотели принимать телефон на диагностику...пытались отправить меня со словами " идите сами в сервисные центры САМСУНГа в городе, типа там сами сдайте его на ремонт... когда я все таки настояла, чтобы продавцы этого салона все таки сами приняли мой телефон ( РАЗ Я ПОКУПАЛА ТЕЛЕФОН У НИХ ) на диагностику, и устранения неполадок в смартфоне... в итоге этот телефон забрали на 45 раб дней в сервисный центр, который находится у этого магазина в Москве... через 35 дней мне позвонили с магазина, типа ваш телефон пришел с ремонта!!! ура, иду за моим телефоном!!! в магазине смотрю заключение по ремонту моего САМСУНГА, телефон элементарно просто перепрошили и ВСЕ! обновили програмное обеспечение! и весь ремонт!!! после этого обновления в телефоне перестала рабатать телефонная клавиатура на русском языке, все выводилось только на английском...а вот экранная клавиатура была на нашем родном, на русском!!! я сказала об этом зихере продавцам салона, на что они ответили - ну пользоваться можно же и экранной клавиатурой, типа в чем проблема то ?!... подумаеш, на русском не пишет ...фигня! еще один продавец сказал, что видимо не ту версию АНДРОЙДА загнали в мой телефончик, вот поэтому обычная клавиатура на английском пишет все тексты... предложили, ну давайте обратно отправим в сервисный центр в МОСКВУ, пусть еще раз перепрошьют телефон... еще на 45 дней увезут телефон... отравлять снова телефон на перепрошивку не стала, написала и отправила претензию о качестве гарантийного обслуживания телефона, на возврат денег за телефон... прошло уже 4 дня, пока на мою претензию не ответили...

26.06.2013 Анжела

24.06.2013 Пришла в магазин МТС с целью купить телефон на две симкарты, андроид. Сообщила продавцу об этом, ну он и посоветовал телефон Alcatel OT 6010X Star gun при покупке продавец-консультант продемонстрировал включение и работу видео-фото камеры. телефончик мне понравился но когда я пришла домой то обнаружила что телефон оказался на одну симку да еще и micro-sim, но это еще пол беды, вроде смирилась с этим, на следующий день 25.06.13 как положено разряженный телефон поставила на зарядку и через минут 15 он просигналил о том что батарея перегрелась и просит достать её из телефона. проделав данную манипуляцию и вставила батарею обратно, но опять через эти же 15 минут батарея опять перегрелась, решила отнести телефончик обратно т.к. по ст 18 п1 в течении 15 дней могу вернуть на обмен или возврат денег. Тут и началось! Продавец-консультант который советовал телефон стал мямлить про какую-то проверку качества товара которая длится на протяжении 21 (!) дня, я просила просто заменить бракованный товар на другой или вернуть деньги, при этом я ссылалась на выше указанную статью, но они даже не стали слушать а говорили про какой-то свой регламент работы и что они деньги или обмен производить не собираются и требуют сдать телефон на проверку качества. Из-за безвыходной ситуации пришлось сдать свой телефон на проверку качества, что из этого получиться не знаю. сообщите пожалуйста правильно ли действовали продавцы-консультанты в данной ситуации????

06.08.2013 Юрий

21.07.2013г., -Мною был приобретён товар:Автомобильное регистрирующее устройство LEXAND LR-3500, в ЗАО "Российской Телефонной Компании" МТС, Регион"Дальний Восток"Офис Продаж: D171, фактический адрес:Еврейская Авт.область, Биробиджан, ул.Шолом-Алейхема, дом-5;в сумме2990рублей.По словам продавца-консультанта(старшего менеджера)-Лютаева Дмитрия Леонидовича, предложенный им товар, ну просто отличного качества, отвечающий всем требованиям покупателя(и ночная видеосьёмка, и датчик движения, и запись звука, и разрешение видео FULL HD, и режим веб-камеры-5Мп, и просмотр видеозаписей на ПК, через USB-кабель, и т.д, тому подобное-а как оказалось позже-это левый товар), ну попросил настроить видеорегистратор и проверить все хвалённые им качества-вроде бы всё работает, всё снимает, всё записывает, тогда я попросил просмотреть видеозаписи через ихний местный офисный ПК(через USB-кабель)но вот незадача, он у них был-как всегда зависший, однако Дмитрий, уверял всё "окей"-раз так показывает, уверял что дома посмотришь через ПК...Как говорится:не бывает всегда идеального товара(а бывают-левые товары)и мы зачастую становимся, их жертвами(мошенничества в рыночных отношениях)Приехав домой решил как положено зарегестрировать"Уникальный экземпляр"на своём ПК и просмотреть видеозаписи, но не тут то было легко!!!Хвалённый LEXAND LR-3500?не читается на ПК, и вообще его не видит, требуя установки спец.драйвера.Ну раз не дали устоновочный диск, обратился в компанию www.lexand.ru?попробовав устоновить этот спец.драйвер, и тут мне отвечают, что товар несертифицирован-а значит он левый!!!Обратился в трёхдневный срок обратно в Офис Продаж D171 МТС, г.Биробиджана(хотя это очень проблематично, номера не дают, не своего офиса, не вышестоящего в Хабаровске-это у них военная тайна, как и распродажа товара)Обратился к своему товарищу, который был свидетелем, при покупке бракованного товара, он пришёл со своим телефоном в их офис, чтобы мне связаться менеджером Дмитрием, обьяснив ему, его же хвалённую ситуацию с регистратором, требуя заменить его или вернуть деньги, на что он мне пояснил, привезти его и показать при необходимости, принять от меня притензию на качество товара.27.07.2013г.(вместе с тем же товарищем)привёз видеорегистратор, но неуловимого Дмитрия(старшего по-продажам), не было в офисе, на звонки своих помощников не отвечал, чтобы решить мой вопрос, по замене товара!!!Продавец-консультант Виктор, проверил товар-убедившийся в том, что он всё пишет, снимает, но через ПК, он его не видет, и не читает!!!Даже по моей же просьбе, проверили другую модель регистратора LEXAND(без ночной видеосьёмки)-так эта модель при подключении к копьютеру-сразу нашёл драйвера и указал наличие видеозаписи, как положено!!!Я попросил заменить мне на эту модельLEXAND, но мне отказали в неуважительной форме, матевируя-тем что без старшего неуловимого, не отвечающего на звонки- Дмитрия, не чего решить не могут, единственное могут принять от меня ПРЕТЕНЗИЮ(от27.07.2013г)!!!Забракованный регистратор, принимать у меня отказались, даже с годичной гарантией качества товара-сказали ждать в трёхдневный срок ответ на притензию!!!от Хабаровской вышестоящей организации.Так и уехал не разрешёнными проблемами.Вновь приехал в город-01.08.2013г.обратился и обратился с данной проблемой в Управление РОСПОТРЕБНАДЗОРА по Е, А, О., в отдел по защите прав потребителей, выслушав мою проблему, мне сказали если в 10-дневный срок не ответять по моей ПРЕТЕНЗИИ, необходимо обратиться в суд, для разрешения сложивщейся ситуации.После посещения Юриста, пощёл опять в офис продаж МТС, D171, в надежде получить ответ на претензию, но не ответа, не неуловимого Дмитрия не обнаружил в офисе, товар не приняли, обьяснив, что необходимо ждать ответ(хотя прошёл пятидневный срок)Опять получается уехал не счем!!!.06.08.2013г.-так как прошёл уже 10-дневный срок, не звонка не сообщения на оставленной в притензии :E-mail, не поступало.Позвонил своей матери-пенсионеру, попросил сходить в этот злополучный офис, МТС-(D171)и узнать что там с ответом!!!И тут мне мать отвечает, что наконец то появился, тот неуловимый, вечно скрывающийся Лютаев Дмитрий, который в неуважительной форме, ответил пожилой матери, что он не кому не обещал звонить и предупреждать, об пришедшем ответе с головного офиса, на мою претензию и так же наотрез отказался разговаривать со мной по телефону.Вручил моей матери в грубой форме ответ, без печати, без разборчивой подписи, тут же на месте, поставив свою офисную печать и роспись.В ответе на Претензию говориться, необходимо принять товар и отправить на 10-дневную экспертизу качества товара, при этом выяснить-кто виноват в некачественном товаре.Получается замкнутый круг, тоесть вот такие некомпетентные продавцы офисных продаж, всучивают(любыми ухищрёнными способами-левый товар, при этом чувствуя себя абсолютно безнаказанно), а потом ещё и издеваются, извлекая из неправомерных операций, действий-свою выгоду!!!Да каких пор мы всё это-будем терпеть и просто махнув рукой оставлять, безнаказанно!!!Хотя, всё вышеперечисленные проблемы, всегда возможно разрешить как во всех цевилизованных странах!!!бракованный товар-отправить в сервисный ценр, или производителю, а клиенту заменить товар на качественный!!!Так как клиент-всегда прав!!!Сообщите пожалуйста, как в данной ситуации поступить!!!

19.09.2013 Валентина

Я тоже имела неосторожность купить 06.08.2013г. для бабушки телефон Nokia 105 в "Русской Телефонной компании" Регион Поволжье, офис продаж Р529, г. Стерлитамак, пр.Октября, 39. Ладно хоть недорогой, 790р. Зарядки хватает ровно на сутки, и это при том если не разговаривать, а если сделаешь пару звонков телефон полностью разряжается. Написала претензию 20.08.2013, почти месяц ни ответа, ни привета. В магазине ссылаются на головной офис, телефоны не дают, те телефоны, что нашла в интернете, или не существуют или не отвечают. У ЗАО "РТК" видимо политика такая - лишь бы продать, а если что, все равно не найдут.

27.02.2014 Ильмира

Купили в вашем салоне телефон НТС ONE S стоимостью 17900 рублей за наличный расчёт. Через полгода телефон сломался(перестал включаться). Обратились в салон -отремонтировали по гарантии. Ещё через 2 месяца снова сломался с теми же признаками-перестал включаться. Обратилась в салон, телефон не приняли, велели написать заявление на замену и сказали что позвонят.Не дождавшись звонка, снова обратились в салон, и снова телефон не приняли, снова велели написать заявление на замену и велели ждать звонка.В третий раз, не дождавшись звонка, обратилась в салон, написала претензию.Велели сдать телефон на прверку качества. При сдаче телефона мне заявили, что срок гарантии истёк в прошлом месяце!!! Протянули время, не принимали сразу телефон, промурыжили меня в течение трёх месяцев и вот результат!!!

19.07.2014 ТалиповаМарьямНурулловна

Имела глупость купить планшет в салоне МТС, на ул.Бикбая, 33 в г.Уфа хотела на время ремонта своего ноутбука.Но, продавец оказалась очень не компетентная девушка-показать планшет был уже разряжен и подключив пыталась что-то показать, но она сама ничего не поняла что это.Конечно со старшим отписались перед начальством, но мне не обменяли ни денег не вернули, бумажку состряпали, которую пока сама не пришла в салон и не получила, за подписью Мурановой М.Е.Когда подошло время заплатить за модем я позвонила оператору, объяснила ситуацию и попросила на время отключить свой модем.Получив свой ноутбук с ремонта хотела заплатить за модем и наконец зайти на свои сайты.Но, и тут вышла целая ПРОБЛЕМА.Заплатила как было 300 рублей, попросив при этом парня из салона МТС уже на Рыльского 17/1 подключить мой номер на модеме.Но, и он оказался то ли невнимательным, а скорее всего наплевательское отношение к моей просьбе, что два раза пришлось заплатить по 300 рублей, и никто словом не обмолвился что нужно подключится.Много народу, в смысле продавцов а никакого толку.Зачем их так много, ведь и зарплату всем нужно платить.Поэтому им наплевать на нас, лишь бы деньги ШЛИ, ДА?Да и операторы к которым я обращалась одно и тоже твердили-ВЫ ЖЕ САМИ ЗАКРЫЛИ...Но, я просила на время приостановить, на время ремонта ноутбука.Столько нерв потрепали, столько денег я вам уже заплатила.Но, я уже пенсионерка с мизерной пенсией и вы меня еще грабите.Вам нужно обучением своих работников, по поводу товара, и не воровать баллы, начисляющие на товары купленные у вас.Очень, очень не хороший осадок оставили общение с работниками МТС-будь то продавцы, операторы или ваша Муранова.Я желаю вам более ВНИМАТЕЛЬНО относится к своим ДЕНЬГО ДАВАТЕЛЯМ, к их просьбам и чаяниям.Очень прошу вернуть мой трафик на модем и конечно мои деньги в сумме 600 рублей, и зачислить их на мой модем (9177469901-это номер моего модема)РАХМАТ...

ЗАО "Русская телефонная компания" - Качество обслуживания

Комментарии