ЗАО "РТК" - Умолчание об истине и "подарок" за мой счёт
11.09.20 в салоне мтс пр. Московский, д.140а купил телефон honor30s. Продавец Мухаметшина С. Н. Не сообщила, что он не поддерживает сервисы google: фото, диск, список контактов. Сказала: программы устанавливать с aurore store - там "качественные". В "подарок" дала наушники ("акция") , вписав стоимость в чек. На следующий день пришёл чтобы обменять на нужный мне телефон (телефонная книга пуста, документы на диске недоступны-15 гб) , но получил отказ ("так как товар-серийный") . Aurore store установить не смог. В салоне тоже. Расцениваю первых два действия (обман: умолчание об истине и "подарок" за мой счёт) , как мошенничество и требую вернуть деньги за ненужные мне товары или заменить их. Очень надеюсь на досудебное решение данного вопроса.
Поражаюсь самоуверенно-наглому поведению продавца!
Ответ от mts_support Представитель компании 18.09.2020
Vladimir, в вашей ситуации можем рекомендовать составить письменную претензию в салоне-магазине.Доп. информация от Vladimir Tsarev 28.09.2020
Подал претензию 18.09.30 оператору Талипову Д. Д. (если правильно прочёл написанное им). Он, прочитав претензию, вызвался мне помочь установить Aurore Store. Возражать не стал :думал, что он решил сохранить "лицо компании", но за эту услугу пришлось заплатить. 21.09.20 зашёл узнать о результате рассмотрения (так меня он рекомендовал). Устный отрицательный ответ озвучил мне этот же человек. Письменного ответа, как просил в вышеуказанной претензии, до сих пор не получил, хотя срок рассмотрения уже, по-моему, закончился. Что - писать ещё претензию на то, что нет ответа в установленные Законом сроки? Или сразу - в суд?Ответ от mts_support Представитель компании 29.09.2020
Если есть копия претензии, пришлите, пожалуйста, в личку.Доп. информация от Vladimir Tsarev 29.09.2020
Здравствуйте.Претензию принял Талипов Д. Д. и куда-то отправил (кажется, юристам). Мне сделал копию за 25 рублей, но очень плохого качества. Лучше Вам взять электронную копию у него или у юристов. Оригинал претензии Талипов забрал себе. Вопрос : зачем она ему?
P. S. Я так понимаю - претензия ещё не рассмотрена. Почему же 21.09.20 мне ответили, что претензия отклонена?
Ответ от mts_support Представитель компании 29.09.2020
Пришлите, пожалуйста, в личку копию претензии.Доп. информация от Vladimir Tsarev 30.09.2020
Вот копия претензии, принятая в салоне.Ответ от mts_support Представитель компании 30.09.2020
Просим вас уточнить IMEI устройства и ФИО полностью.Доп. информация от Vladimir Tsarev 30.09.2020
Здравствуйте.IMEI устройства (указано два) :
867287040250016 и
867287040286028.
Ф.И.О. Царёв Владимир Иванович.
Ответ от mts_support Представитель компании 30.09.2020
Отправили данные коллегам. Пожалуйста, ожидайте.Доп. информация от Vladimir Tsarev 01.10.2020
Здравствуйте.Хочется уточнить :чего и сколько я должен ждать и когда, наконец-то, я получу письменный ответ на поданную мной претензию?
Доп. информация от Vladimir Tsarev 22.10.2020
Здравствуйте! Осмеливаюсь спросить : так я дождусь чего-либо от вас или нет ?Доп. информация от Vladimir Tsarev 11.11.2020
Здравствуйте.Сегодня 11.11.20 в 10:09 пришло смс от АО РТК: "Уважаемый клиент АО "РТК"!
Ваша претензия рассмотрена. Ответ можно получить в офисе продаж по месту подачи претензии."
Прошу прислать ответ на указанный в Претензии адрес, так как при подаче претензии оператор сказал, что здесь, в салоне никто и ничего выдавать (распечатывать) не будет.
Мой электронный адрес:
[email protected].
Спасибо.
