ЗАО "РТК" - Телефон не отремонтировали по гарантии и денег за него не вернули
13.03.20 Мной был сдан в ремонт по гарантии сотовый телефон Apple Iphone X 64Gb imei 354861094893176 , ранее купленный в АО РТК г. Каменск-Шахтинский пр-т. Карла-Маркса 65. По истечению 45 дней телефон не отремонтировали. Мной было написано заявление в отдел рекламации АО "РКТ" , на возврат денежных средств уплаченных за телефон по чеку 63990 руб. Далее со мной связались сотрудники салона-магазина и сказали, что пришла резолюция на возврат денежных средств. Но денег в кассе столько нет, сказали будем собирать.
05.05.20 мне позвонил сотрудник салона-магазина АО РТК и сказал приходить за деньгами, но сумма возврата составляет 44990, почему - объяснить не смогли. Я сказал, что меня такая сумма не устраивает по закону "о защите прав потребителей" должны выплатить сумму по чеку 63990. В этот же день мной была написана претензия на возврат полной стоимости телефона, на имя генерального директора АО "РТК".
11.05.20 в салоне-магазине АО "РТК" мне выдали ответ на претензию (исх. 14072/20/ЦЮ от 11.05.20, где сказано следующее: "АО "РТК" было принято решение удовлетворить Ваше требование в отношении возврата денежных средств (обмена) за приобретенный сотовый телефон Apple iPhone X 64Gb"
Но старший специалист салона-магазина АО "РТК" Бочарова Анна ОТКАЗАЛА в выплате, ссылаясь на то, что в ответе на претензию не указана сумма к выплате. И она должна отправить в юридический отдел на согласования (уточнение) суммы для выплаты.
А при посещении салона 14.05.20 сотрудник салона-магазина АО "РТК" стоял и курил возле салона (фото прилагается), и сказал что салон закрыт пока он курит. Далее на улице я спросил у него, что по возврату денежных средств, он ответил, что не компетентен в этом вопросе и нужно придти на следующий день, когда будет работать Бочарова Анна.
НА 18.05. деньги НЕ ВЕРНУЛИ.
Вообщем два месяца без телефона. Подменный фонд не выдали. Идет просрочка 1% от стоимости телефона. Придется обращаться в суд.
Ответ от mts_support Представитель компании 19.05.2020
Мы связались с салоном, как только необходимая сумма к возврату будет в наличии, вам позвонят по контактному номеру.Доп. информация от Виктор85 26.05.2020
Прошла неделя - деньги не вернули.Доп. информация от Виктор85 26.05.2020
Отписка от mts_support ,так сказать "ДЛЯ ГАЛОЧКИ", "типа забота о своих клиентах.Сегодня был в салоне-магазине АО "РТК", там сотрудники, в том числи и их старшая, сказали, что с ними никто не связывался, и они до сих пор не знают сколько вернуть денег за телефон. Юрист АО "РТК" им на этот вопрос еще не ответил.
Обращаться больше не куда: в салоне не знают - им еще не ответвители юристы, бухгалтерия; 8 800 250 05 05 отвечают мы интернет-магазин - обращайтесь в салон-магазин; 0890 - мы связь ПАО "МТС" - обращайтесь в салон-магазин.
Вообщем обращаюсь в суд за возвратом денег с просрочкой и компенсацией 50 %(по п. 6, ст. 13 Закона "О защите прав потребителей").
Ответ от mts_support Представитель компании 27.05.2020
Как писали ранее, как только будет готова необходимая сумма к возврату, сотрудники салона с вами свяжутся. Приносим извинения за эту ситуацию.Ответ от mts_support Представитель компании 27.05.2020
Также вы можете оформить письменную претензию в салоне по сложившейся ситуации, вам обязательно предоставят официальный ответ.Ответ от mts_support Представитель компании 27.05.2020
Мы со своей стороны уже проводим детальную проверку и свяжемся с вами по решению.Доп. информация от Виктор85 23.06.2020
8.06 подал иск в суд на АО "РТК". А уже 11.06. 20 позвонили из магазина просили забрать деньги. Но уже поздно.Три месяца решали проблему.
