ЗАО "РТК" - Претензия

04 июня 2018 г. я приобрела в вашем магазине по адресу г. Киров, ул. Карла Маркса, д. 101, телефон Apple 6S стоимостью 31490 (тридцать одна тысяча четыреста девяносто) рублей 00 копеек, что подтверждается оплатой по чеку (сумма была разделена на два платежа: 28990 телефон и 2500 мтс бонусы). В просмотре телефона отказали даже после оплаты телефона.
Дома я стала осматривать товар и обнаружила:
- при включении телефона не работает сенсор экрана;
- при включении телефона не работает кнопка «Домой»;
- так же не работает сенсор при вызове.
Телефон начинает работать после засыпания или самостоятельном уводе его в состояние «Спящий режим».
Написала две претензии одну 08.06.2018 года была принята сотрудником Смирновой А.А., вторую 13.06.2018 года претензия была принята сотрудником Ситниковой. Телефон забрали 08. 06 2018 г. вместе с претензией. Сегодня 03.07.2018 г. ответа по рассмотрению претензий нет и где находится телефон не известно. Отношение сотрудников на пояснение и ответ претензии хамское, говорят позвоним , день длинный ждите. Сотрудники не пытаются помочь в решении ситуации на просьбу пригласить руководство или дать внятного ответа, просто встают и уходят.