ЗАО "РТК" - Отвратительное качество товара, закон о правах потребителя для них пустой звук!!!
Доброе время суток!
13 февраля 2017года в торговом центре Митино, ул. Митинская, 40, купил своей девушке смартфон, huawei honor 5A, довольные отправились изучать покупку, установили симку, приложения, начали работать, девушке все нравилось, наутро встал, и увидел, что телефон почти сел (было 80% зарядки, за ночь, 7 часов ушло 65%), сначала я думал, что просто не раскачался аккумулятор, но спустя 8 зарядок было тоже самое , 16 февраля 2017 пошли в магазин, чтоб поменять аппарат, на что сотрудница салона, сказала, что должны отправить на экспертизу или отвезти сами в СЦ, чтоб получить диагностический акт (который по закону, как мы узнали позже, не выдают физ. Лицам), так как, это был подарок, и телефон был нужен, повезли сами, чтоб не ждать, спустя 5 дней, 20.02.2017 пришел телефон, с актом о замене центральной платы, при обращении в магазин, нам сказали, что менять или возвращать деньги не будут, цитирую: "у вас же телефон теперь в надлежащем состоянии, мы вам ни чего возвращать не будем, или отправляйте на диагностику на 21 день".
Но после гарантийного ремонта проблема не ушла, телефон в режиме ожидания, с выключенными приложениями и интернетом садится за 14 часов, хотя по тех требованиям заявлено до 260 часов, в режиме полноценной работы не держит и полутора часов, 28 февраля отнесли аппарат обратно в магазин, и отправили на их диагностику, 20 числа, когда аппарат вернули с ним пришел акт, якобы из авторизованного СЦ, но уж очень подозрительный, особенно, когда есть с чем сравнить, аппарат уже был в СЦ, и акт отличается, как и цвет печати, на нем, и в акте написано, что аппарат полностью исправен, хотя я подозреваю, что его и не проверяли вовсе, была составлена претензия, 26 числа ее отправили, но спустя 6 дней, а это 3 дня назад, прислали очередную отписку, якобы отправить аппарат на повторную проверку, аппаратом пользоваться не можем, заряжать приходится по 3 раза в день, сейчас лежит, нанял юристов, жалобы в Роспотребнадзор, Комитет Защиты прав потребителей, налоговую и прокуратуру составили, составляем исковое заявление в суд!
Никогда не думал, что МТС такая шаражка.
П.С. много левых, и некачественных аппаратов, только при нас в этом салоне возвращали 4 аппарата!
Крайне не доволен качеством ЗАО РТК МТС!
Клиент для них быдло, вместо решения проблемы, отправляют, гоняют, шпыняют, потерял всякое доверие к данной розничной сети!
Мой вопрос мирным путем, так и не был решен, придется идти в суд!
П.П.С. Простите за столь длинный текст, накипело, не могу решить вопрос, уже почти 2 месяца, чуть ли не ночую в этом салоне, и ладно, я бы их понял, если бы была большая сумма, так там всего 10000 рублей!
Все чеки, акты и документы на руках, при необходимости могу предоставить!
Ответ от mts_support Представитель компании 03.04.2017
Дмитрий, здравствуйте. Мы сожалеем о возникших сложностях и готовы провести дополнительную проверку по вашему обращению. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав имей и модель аппарата, адрес салона-магазина, по возможности, дополнительные сведения и документы (например, акты АСЦ от предыдущих ремонтов и т.п.), ФИО владельца, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам.С уважением, Наталья М.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Доп. информация от Дмитрий Дем 19.04.2017
Прошло уже 2 недели с момента моей публикации, я отправил на почту МТС, как они и просили все данные, на что сегодня мне пришла очередная отписка, с просьбой отдать телефон на проверку, якобы я его сломал, и их не волнует тот факт, что первый раз телефон приняли, на гарантийный ремонт, что подтверждает его брак, но телефон не исправен до сих пор, и мы им не пользуемся, потому что невозможно, но они все равно пытаются доказать, что мы причастны к поломке, и все отписки сделаны под копирку, они и не читают наши претензии, меняют только шапки в своих отписках, и отправляют покупателю, с надеждой, что прокатит, не мог больше ждать, поэтому подал исковое заявление и жалобы в соответствующие органы, другого языка они не понимают, обидно, что такие люди обманывают честных и работающих людей, приходится тратить уйму времени, на ненужные выяснения!Люди, не покупайте НИ ЧЕГО в салонах связи МТС, не кому не пожелаю столкнуться с этими проблемами, не повторяйте моих ошибок, если напоретесь на недоброкачественный товар, вам так же будут слать подобные отписки, и решить можно будет только в суде!
Простите люди, это крик души, они чувствуют свою полную безнаказанность, и торгуют браком, очень много брака, я уже писал ранее, только при мне 3 человека возвращали товар с браком, и это за те 7 раз, которые я был в салоне!
Сталкивался с подобным в связном, но там все решилось звонком в головной офис, который тут же поставил, своего администратора на место, а здесь нет телефона головного офиса, точнее формально он есть, но на протяжении 5 суток дозвона в разное время суток, мне так ни кто и не ответил, только автоответчик, который после некоторого времени, если оператор не берет трубку разъединияет.
Ни когда не думал, что такая крупная компания способна на такое наплевательское отношение к собственным клиентам!
Никогда и никому больше не посоветую магазины МТС!
Сколько брал в том же Ионе, сейчас это ноу хао, не было таких проблем, бывали случаи и брака, возвращали иногда даже не отправляя на экспертизу, иногда возвращали даже качественный товар, на что они имеют полное право отказать по закону!
МТС разочаровал меня на все 10000%!
Все, кто читает эту жалобу, прислушайтесь и не пользуйтесь этой сетью!