АО "РТК" - Отказ возврата денежных средств за дефектный смартфон
Приобрел смартфон Xiaomi Redmi 8a 32Gb. 09.06.2020.
29.06.20 была поломка. Телефон отключился и больше не включался. Был задан на гарантийный ремонт. Через 30 телефон вернули и дальше работал, до 15.04.2021 г. Телефон престал на сим карты принимать сигнал. Карты видит но связи нет. Телефон был сброшен до заводских настроек, ни чего не изменилось. Отнес снова телефон в МТС магазин и попросил написать заявление о возврате. Продавец принял. Через 2 недели пришло смс от АО"РТК" что дефект незначительный и мне вернут телефон. Снова отправился в МТС магазин. Продавец сказал что бы написать повторно заявление необходимо дождаться заключения и самого телефона. То есть ещё 4 недели, и снова отправить телефон с повторным заявлением. Ещё 45 дней.
Звонил по номеру указанному на сайте МТС шоп от туда меня отправили в магазин. Поэтому буду обращаться в суд. Причина две поломки смартфона за 6месяцев использования. Или можно решить этот вопрос без суда?
Ответ от mts_support Представитель компании 03.05.2021
Ожидайте, пожалуйста, результатов проверки. Если вы будете с ними несогласны, то рекомендуем составить в салоне-магазине письменную претензию на имя АО "РТК"Доп. информация от Мавлютов дамир 03.05.2021
Результат прверки пришел, в виде смс.Что дефект не значительный вам вернут товар в течении 45 дней. Если они считают что 2 сбоя в телефоне, за 6 месяцев пользования новым телефоном, это незначительно, то я утверждаю что это значительно. Я не согласен с заключением эксперта и прошу вас оказать помощь в возврате денежных средств за смартфонОтвет от mts_support Представитель компании 03.05.2021
Рекомендуем обратиться в салон-магазин. Если вы не согласны с решением по вашему обращению, то, как писали ранее, вы можете составить письменную претензию.Доп. информация от Мавлютов дамир 13.05.2021
Здравствуйте. Я написал претензию. Какой срок ее рассмотрения претензии?
