АО "РТК" - Обмен Apple Iphone [Неподтверждённая]
0
18.09.2019
Пугачева
В магазине по указанному адресу 09.08.2019г был приобретен apple iphone xs64. Через месяц (31 день) телефон перестал работать, а именно сенсор не реагирует на какие либо действия. На основании ст. 18 закон рф от 7 февраля 1992 г. N 2300-i "о защите прав потребителей":. Т. К неработающий сенсор - существенный недостаток, препятствует использованию телефона по назначению, я отказываетесь от исполнения договора и прошу вернуть деньги. В магазине на контакт не идут, хамят и предоставляют номер телефона горячей линии для решения вопросов)
прошу разобраться в данной ситуации, чек прилагается
ул. Одесская д.35
Ответ от mts_support Представитель компании 18.09.2019
Согласно закону "О защите прав потребителей" телефоны подлежат обмену или возврату только при наличии заводского брака и отсутствии каких-либо механических повреждений. Обратитесь, пожалуйста, по месту покупки с паспортом и чеком и сдайте устройство на проверку качества. Сроки проведения проверки качества указываются в квитанции о приеме товара. Если проверка качества покажет, что дефект возник не по вашей вине и является:- несущественным - аппарат будет передан для проведения гарантийного ремонта;
- существенным - будет произведен возврат/обмен.
Максимальный срок ремонта - 45 дней.
