Wildberries - Задержка заказа [Решена]

0

Заказала подарок дочке куклу за 4126 р 18.12.20 все это время лежал на складе, 25числа статус обновился на поиск, и на этом опять тишина. Никому не советую там что-то покупать, не серьезная организация. Если не пришлют буду жаловаться. Сколько звонила нормально не говорят ничего либо просто бросают трубку, ребенок остался без подарка ужас какой-то. Все нервы потрепали. Уважаемый" вайлдбериз" разберитесь уже. Зачем терять клиентов, сколько жалоб тут пишут обратите уже внимания.

Доп. информация от Асель А 27.12.2020

Отменила заказ, написали что в течение 1 до 5 дней возвращают денежные средства, как отправят отпишусь.. Если нет буду жаловаться

Жалоба решена Асель А 27.12.2020

Деньги вернули после отмены заказа. Денежные средства поступили в течение 3х часов. Спасибо

Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2020

Здравствуйте. Если товара не оказалось в наличии при формировании заказа или товар был утерян в процессе транспортировки (очень редкие ситуации), то мы стараемся найти замену (такой же товар на другом складе) и доставить в указанный при оформлении заказа срок. При этом статус товара меняется на "На поиске". Если ожидание не актуально, после истечения срока доставки в личном кабинете появляется возможность отмены товара. После отмены деньги возвращаются на карту, с которой товар был оплачен, в тот же день. Далее срок зачисления на счет покупателя зависит от банка, в котором счет открыт.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !