Wildberries - Задержка товара по непонятной причине

1

Заказала товар 8 ноября, доставка должна была быть 12-14 ноября. Пришло уведомление о задержке на 3 дня. Сегодня 19 ноября, товар не поступил. Написала два обращения. На обращение 12018935 пришел формальный ответ, хотя 10 ноября товар был в Петербурге. Написала второе обращение 12044551. Ответа нет. Непонятно, куда обращаться и что делать.

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.11.2020

Здравствуйте. Как правило доставка поступает в указанный при оформлении срок, а если возникает задержка, то мы стараемся доставить заказы в течение 10 дней. Если товар не поступил, в личном кабинете появляется возможность отменить задержавшийся товар. Если товар актуален, то можно или ожидать его поступления (стараемся доставить максимально быстро) или перезаказать. Уточнить информацию по конкретному заказу можно в разделе "Обращения" личного кабинета. При поступлении большого количества обращений время ответа может быть увеличено, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Ирина IrinaK 25.11.2020

Прошло 10 дней. Возможность отменить заказ не появилась в моем личном кабинете. В личном кабинете есть только ссылка Возврат товара, но он не поступил в пункт выдачи, поэтому и возврат невозможно сделать. Мне очень не нравится, что покупки на вашем сайте крайне не надежны, обратная связь заключается в автоматическом ответах, в которых все время просят уточнить вопрос. Написала три обращения, телефон горячей линии не отвечает. Т.е. концов не найти и что делать совершенно непонятно.

Комментарии

Такая же ситуация, уже отказалась от одного заказа, теперь буду смотреть как скоро вернут деньги. Еще один заказ жду, но тоже пока задержка. В обращениях, отвечают шаблонно, никакого толку, хотя уверенна что все прекрасно знают с чем это связано. Думаю из-за проблем, между рук-вом WB и поставщиками, т.к первые выдвинули не очень приятные условия для предпринимателей. Я чувствую WB потеряют очень много клиентов, по вещам уже многие ушли на ламоду, из-за 100% предоплаты, теперь еще эти задержки с заказами и возвратами, бардак!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !