Wildberries - Задержка товара от 18.09.2021
Добрый день. Заказ был от 18.09.2021 кровать артикул 39067528, оплаченная и 16185 рублей, в количестве 1 шт белого цвета с номера телефона 89047606600. Должна была прийти 23.09.2021, но так до сегодняшнего дня не пришёл заказ, видимо потерялся. 01.10.2021 прошла оформление вдруг та же кровать которая от 18.09.2021 в системе по новой, старая информация о передвижение сразу пропала и кровать опять поехала с завода по новой 2ой раз кровать поехала от продавца. И вот сегодня она опять в сц транзит казань, где все пропадает, жду я курьера, срочно отправьте мне заказ курьером, раз он уже в казани! Мы ждём уже с 18.09.2021 пока опять она не потерялась или пропала в складах сц транзит казань, как и в первый раз. Жду срочно доставку заказа от 18.09.2021 г. 2 раза высылают товар и никак он не может доехать и теряется су транзит казань. Звонили по телефону горячей линии, ответа конкретного нет, когда и где товар, так же писали в отдел "обращения" личного кабинета, там отвечает "бот", конкретного ответа не получали кроме ждите ответа на почту, который мы ждём уже почти месяц. Разберитесь с ситуацией, это незаконное исполнение денежных средств 395 ст. Нет ни товара ни денег. Фото прилагаю, одно и того же товара, который сам по себе повторно оформился без моего участия и опять повторно пошёл
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.10.2021
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе "Доставка" личного кабинета на 3 день от последней даты в интервале доставки.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. . На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Екатерина Владимировна 05.10.2021
Опять стандартная отписка. Ечли заказа был от 18.09.2021, а сегодня 05.10.2021, хоть дайте каую то информацию. Доставка предполагалась 23.09.2021, если люди заказали конкретный товар, то наверное он им нужен. Это незаконное использование денежных средств. Решите проблему, а не пишите очередную отписку. Дайте информацию о доставке.
