Wildberries - Задержка товара
0
05.01.2021
Cherepanova
21 декабря мной был оплачен товар. 24 декабря товар пришёл в мой город и на этом все, он застрял на складе по сей день. Ребёнок остался без подарка на день рождения и Новый год. На мои жалобы и звонки я слышу "В ближайшик дни". По закону я имею права не только на возраст денег, но и на товар. Готовлю досудебную претензии и документы в суд.
ул. Мясникова
Доп. информация от Cherepanova 05.01.2021
По той информации, что смогла узнать я, найдя САМА сотрудников склада, мой товар завис по вине программы. Якобы отгрузили и не отметили, а теперь их на общем складе нет и поэтому происходит сбой, который не даёт отправить товар в пункт самовывоза. Почему за свои деньги я должна сама искать ответ на проблему компании?! Решите этот вопрос, пожалуйста, или суда нам не избежать. Тогда мой товар вам обойдётся в десятки раз дороже.Ответ от Wildberries Представитель компании 06.01.2021
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку» (в мобильном приложении «три точки»), покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Cherepanova 06.01.2021
А у вас есть что-то вместо ваших шаблоных ответов? Доставка была обозначена 24-26 декабря. На календаре 6 января. Товара нет. Это вы так доставляете в срок?! Начните принимать действия, а не делать отписки. Поверьте, они сыграют против вас в судебном разбирательства.Доп. информация от Cherepanova 06.01.2021
Через "Обращение" вы не решаете вопрос. Их уже 3 отправлено вам и везде ваше "Ждите!" Сколько ещё ждать? Почему вы не ждёте деньги от клиентов, а берете их сразу, а мы должны ждать неизвестно сколько?! Товар лежит на складе моего города почти 2 недели! Сколько ещё нам ждать?!
