Wildberries - Задержка доставки, отсутствие реакции на запрос об отмене доставки

18 апреля мной в интернет магазине вайлдберриз была заказана электронная книга и чехол к ней. Чехол пришёл вовремя, а самой книги до сих пор нет. Да, я в курсе, что сроки доставки могут плавать. Ну хорошо, день-два. Но извините, сегодня уже 25 апреля. Несколько раз я обращалась через личный кабинет и через группу в вк за разъяснениями, но в ответ приходили лишь пустые отписки с описанием правил пользования личным кабинетом и условий доставки заказа. Спасибо, но все это я так знаю. Я хотела лишь знать, где в данный момент моя доставка (отплаченная заранее, согласно условиям магазина) и когда она поступит на пункт самовывоза. Этой информации я так и не получила. В конце концов, я решила отказаться от доставки и отправила заявку через раздел "обращения" и через вк. Никто так и не ответил. В данный момент все что мне нужно - отмена доставки и возврат потраченных мной (непонятно за что) средств. Уважаемый интернет магазин вайлдберриз, решите, пожалуйста, проблему. Обращение в общество защиты прав потребителей - это последнее, чего бы мне хотелось, но, видимо, сделать это всё-таки придётся, если на мои обращения вайлдберриз так и не обратит внимания. Номер заказа: 9469063488. Артикул: 8517248.