Wildberries - Wildberries не возвращает деньги за отмену заказа, тех.поддержка уходит от ответа [Решена]
0
15.06.2022
elist
31.03.2022 заказал на Wildberries ноутбук за 72614руб. Не смог забрать в установленные сроки, произошла автоматическая отмена заказа. Хотел перезаказать товар, но обнаружил, что деньги не вернулись, а прошло с момента отмены более 10 рабочих дней. Написал обращение в поддержку, но она уходит от ответа ссылаясь на банк. В банке ответили, что они деньги перечисляют сразу, и задержки быть не может. Да и в личном кабинете wb нет операций по возврату средств.
Скрины приложил. (Ответа от поддержки по идентификатору банковской транзакции до сих пор не получил)
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.06.2022
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок, на карту оплаты или на баланс в личном кабинете, для поступления денег на карту с баланса нужно оформить возврат денег на реквизиты, указав их в личном кабинете. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта.Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от elist 17.06.2022
Я же уже написал, что обращался в службу поддержки, они ничем не помогли. Да и вы похоже решать проблему не собираетесь, только даете стандартные отписки. Деньги до сих пор не вернули.Жалоба решена elist 24.06.2022
Деньги вернули
