Wildberries - Возврат за брак [Неподтверждённая]

Здравствуйте, в очередной раз обращаюсь к вам, пытаясь добиться хоть чего то. 12.09.2018 вернула товар по гарантии, из-за не пригодности к ремонту. Артикул 5456644. Акт был предоставлен в центр выдачи товаров г. Нальчика. Так вот, отведенные на проверку 10 рабочих дней истекли уже. Вы не укладываетесь в сроки. Подавать заявки и обращения уже устала. На сколько мне известно, уже могу требовать от вас даже пени, за просроченный возврат данных средств. В чем причина данной задержки не могу выяснить, никто с колл центра ответить на данный вопрос не может. Очень долго являлась вашей покупательницей и никогда таких проблем не было. Но с таким отношением к моей проблеме хочется просто впредь не иметь с вами никаких дел.