Wildberries - Возврат товара/средств/расторжение договора купли-продажи
«7» июля 2021 года на сайте wildberries.ru (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, мною была совершена покупка товара, а именно компрессор DSV Smart 226000 (артикул 21054240) стоимостью 4606 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком №935 от 9.07.21. Товар был получен «9» июля 2021 года в пункте выдачи, находящемся по адресу: г.Подольск (Московская область), Красногвардейский бульвар, д. 27/2. Гарантийный срок в сопутствующей документации 1 год но отсутствуют печать и подпись.В этот же день при проверке указанного товара у него был обнаружен дефект делавший невозможной дальнейшую эксплуатацию. На следующий день 10.07.2021г. на сайте https://www.wildberries.ru/ (далее WB) я оставил заявку на возврат товара по браку, описав дефект и приложив видео/фото тому подтверждение. Далее последовало отклонение заявки, где WB отказал в принятии возврата не сославшиеся не на одну норму законодательства РФ, кроме требования проведения экспертизы, которую проводить при соблюдении срока возврата товара не требуется законом. Следующая заявка на возврат была подана мною 11.07.21г. где также последовал отказ в принятии - снова со словами брак не подтвержден и также без ссылки на какой либо нормативно-правовой акт.
Вышел на поставщика сам- с трудом! заявки не поступают на возврат им, те ВБ просто игнорирует правила и отказывает, а также игнорирует законодательство. ВБ сам придумал себе что этот товар технически сложный, хотя даже сам поставщик не согласен с этим, но дело это не меняет, на этапе проверки были обнаружены дефекты обусловливающие незамедлительный возврат денег покупателю без всяких экспертиз который сам ВБ опять же себе надумал и независимо от того брак или не брак- главное что у установленный законом срок. ВБ ссылается на поставщика и гарантию, хотя поставщик в свою очередь вообще не в курсе что тут происходит, и гарантия здесь совершенно не причем. Многократно обращался в тех поддержку ВБ, ответов нет, только формальные отписки ботов. Ни адресов ни телефонов мне так и не сообщили никаких контактов я не добился. Дело принципа уже - если там швыряют людей, по юр. адресу ВБ подготавливается досудебная претензия, также жалоба в Роспотребнадзор и далее по инстанциям.
