Wildberries - Возврат товара с браком
Заказала на вайлдберрис женский костюм по новым правилам с предоплатой. Получила, примерила, но не понравилось качество пошива и ткань, решила сдать на следующий день. В пункте выдачи не приняли, сказали брак - нет бирки на пиджаке. Хотя там была приклеена этикетка со всеми данными товара и производителя, а также штрихкодом. Я даже не поняла, что это не бирка, думала, так и должно быть, так как видно что сшит костюм где- то в подвале на коленке. В итоге, мою заявку о возврате отклонили. Хотя бракованный товар уже был до меня в обороте, это понятно по отзыву другого покупателя (фото отзыва приложила в письме в вайлдберриз) . Насколько я понимаю, сотрудники вайлдберриз, таким образом зарабатывают деньги на невостребованные товары. То есть, на неосведомленных покупателях решили просто нажиться.. Более того, сам производитель ответил, что я могу вернуть товар по чеку. А вайлдбериз, что нет. Новая заявка на возврат 695670919. Пишу претензию, если снова отклонят. Товарищи, если кто-то сталкивался с таким беспределом, напишите.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.04.2021
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Несмотря на то, что процент таких случаев очень невелик, все же такие ситуации изредка встречаются. Поэтому при получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.