Wildberries - Возврат товара по причине брака
0
14.07.2022
Serafima_Fi
Добрый день. Оплату за товар внесла до получения товара, на точке выдачи не проверила на работоспособность. Уже дома возникла проблема, часы не синхронизируются с телефоном. Пробовала разные модели телефонов подключать, итог один - связи нет. Связывалась с менеджером магазина, прислали видеоролик. По возврату товара - игнорируют. На сайте вб три отказа. Прошу помочь в решении проблемы. Заранее благодарю!
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.07.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Serafima_Fi 18.07.2022
Авторизованного сервисного центра у нас в городе нет.Согласно статьи 18, пункт 5 "О защите прав потребителей " продавец должен сам проводить экспертизу.
Я лишь хочу вернуть некачественный товар.
Вы как площадка, должны нести ответственность за ваших поставщиков.
В любом случае, это уже дело принципа! Я являюсь вашим постоянным клиентом.
Буду обращаться к адвокату, и выходить в суд.
