Wildberries - Возврат товара по браку
0
06.04.2021
Laponka88
Добрый день. Купила электрическую рукоять для маникюра 2 месяца назад. Появился посторонний шум, скрежет, вибрация, пугающая моих клиентов, кроме этого после 10 минут она начинает просто гореть в руках! Создала заявку на возврат 1540343287 - отказали! Направили в сервисный центр, а точнее на деревню дедушке) так как ни адреса ничего! Гарантийный талон так же пуст! Куда идти вообще непонятно! Просто дефект не подтвержден! Создала новую заявку 320536565 с новым видео подтверждением, четко указан скрежет сильный! ! Прошу забрать опасный и некачественный товар, пока никто не покалечился! Ужасное отношение к клиентам!
Мещерский б-р д 7к 3
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
