Wildberries - Возврат товара на основании "Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463" пункт 41
1
14.07.2022
kornero
Добрый день, подскажите пожалуйста. Согласно "Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463" пункту 41 я имею право вернуть товар в течение 7 дней, включая технически сложный.
На ПВЗ отказываются принимать возврат, какие мои дальнейшие действия?
Мои права нарушены, мне вызывать наряд полиции для фиксирования нарушения или всё-таки можно обойтись без этого?
P.S. Хочу заранее напомнить что НИКАКИЕ внутренние правила не могут противоречить законодательству РФ. Любое внутреннее правило/договор/оферта и прочее не может запретить возврат технически сложного товара надлежащего качества купленного дистанционно в течение 7 дней. Таков закон.
Спасибо.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.07.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от kornero 14.07.2022
Вы игнорируете требование закона указанного мною выше. Вы осуществляете ДИСТАНЦИОННУЮ торговлю, нормы права на которые вы ссылаетесь НЕПРИМЕНИМЫ, а значит ваши требования НЕЗАКОННЫ.Так или иначе мой вопрос был другой, значит ли это что вы готовы решать данную проблему лишь в судебном порядке? И соблюдать закон без судебных решений вы не планируете?
Доп. информация от kornero 14.07.2022
Просьба ознакомится так же с моим комментарием ниже. Прямо на вашем сайте приведены данные нормы закона.Я даже приложил скриншоты, чтобы ни у кого не возникло недопонимания.
https://www.wildberries.ru/services/pravila-prodazhi
https://images.wildberries.ru/docs/Postanovlenie_pravitelstva_rossiiskoi_federacii_ot_31_12_2020.pdf
