Wildberries - Возврат товара
Здравствуйте! Мною 01.11.22 было заказано и выкуплено 5 купальников. Выкупила я купальники без примерки т. К менеджер сказала, что я могу примерить дома и вернуть при необходимости. (ранее, а именно 29.09.22 г, чек 8 от 30.09.22 я уже выкупала 2 купальника, и потом успешно вернула, без каких-либо проблем) . 03.11.22 хотела вернуть купальники, полученные 01.11 но менеджер не приняла. Почему у магазина на один и тот же вид товара разные правила? Я спросила у менеджера и менеджер подтвердил, что я смогу вернуть если мне не подойдут купальники, запросите видео в пункте выдачи. 03.11.22. Мною написано 5 обращений, на которые я получила просто отписку. 04.11.22 написала обращение 50945756, в котором мне сказали, нужно оформить возврат и ситуация решится, 04.11 оформила 5 возвратов, но получила отказ. 05.11. Написала обращение 51067499 в котором мне опять говорят, что мне нужно оформить возврат. Возврат оформила на каждый купальник. Убедительная просьба хватит меня перенаправлять от специалиста к специалисту, а просто решите вопрос! Еще раз акцентирую внимание, что мне менеджер сказал, что я смогу вернуть купальники, если они мне не подойдут, а так же ранее я уже возвращала. Убедительная просьба разобраться с ситуацией, оформить возврат и не усугублять конфликт!
Мои настойчивые требования основаны на том, что:
1. Менеджер обязана была предупредить меня, что товар невозвратный, но мне сказали, наоборот что я могу взять домой и при необходимости сдать.
2. я ранее ,29.09 уже возвращала 2 купальника.
И еще общение с ботами намного проще, чем с вами т.. К. Они
хоть немного последовательны. Ваши же сотрудники вникать вообще не хотят, хуже роботов!
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.11.2022
Здравствуйте. Ранее (до 29.10) на нашей торговой площадке товары, относящиеся к категории "изделия швейные и трикотажные бельевые", были возвратные, т.е. покупатель мог примерить и проверить дома и вернуть в течение возможного срока возврата, если не подошло.С 30.10 белье, в том числе и купальники, являются невозвратными, т.е. принять решение об их приобретении необходимо при получении. Каждый покупатель проинформирован о возможности возврата или нет, в карточке товара (если возврат возможен, то указан срок возврата по причине "Не подошло" при сохранении товарного вида), а также в Корзине после оформления заказа. Также покупатель при оформлении заказа подтверждает согласие с Правилами продажи товаров в интернет-магазине Wildberries, в том числе пунктом 4.
Сотрудники пункта выдачи не предоставляют консультацию по работе торговой площадки.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.