Wildberries - Возврат товара [Решена]



25.01.2021 Евгения Гиматдинова

Я заказывала пуховик розового цвета артикул номер 14376979. Пришёл пуховик коричневого цвета, но на бирке был розовый написано. Товар забирал из пункта муж. Цвет мне не подошёл, но в пункте выдачи отказались его забирать обратно, сказав что надо оформлять заявку на возврат денег по браку. То есть выдать товар не того цвета это нормально, а забрать его обратно, уже нельзя? Это как понимать? И сколько я буду ждать рассмотрения заявки? До 7 дней? У меня уже один товар завис на рассмотрении более 7 дней и ничего не происходит!

Россия, Краснодарский край, Туапсе

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2021

Здравствуйте. При выявлении дефекта/неверного вложения/неполной комплектации после покупки наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих (Мы стараемся не нарушать данные сроки) дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств.
При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел личного кабинета «Обращения». Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.
С уважением, Wildberries