Wildberries - Возврат товара [Неподтверждённая]
0
17.03.2020
nyuha
Купили телевизор, 20 декабря, а 21 января привезли его сдавать так как перестал работать, и плюсом в этот же день сдали тепловую пушку - которую купили уже сломанную, но не проверили на месте. Прошло уже 56 дней как идет проверка, не каких результатов нет, нет не денег не товаров. Звоню на горячую линию, говорят одно-"извините за длительное ожидание, мы оставим заявку на рассмотрение". Сколько может это длится? Получается что вопрос может решиться только через судебные органы?
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.03.2020
Здравствуйте. Так как приобретенные Вами товары относятся к технически-сложным и были в эксплуатации, они были переданы на проверку в сервисный центр производителя. В результате проверке было установлено наличие производственного дефекта и установлен факт их неремонтопригодности. Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Денежные средства за оба товара отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине или оформить их возврат на реквизиты в личном кабинете, разделе «Мой баланс».С уважением, интернет-магазин Wildberries.