Wildberries - Возврат товара [Неподтверждённая]



12.03.2020 Наталья /Wildberries

15.11.2019 были приобретены ботинки в интернет магазине wildberries. После 2х месяцев провели обе пятки, произошла отклейка нос. Части и отклейка подошвы обеих полупар. 19.02.2020, акт приёма 200219-783976, были сданы в пункт самовывоза для проверки.23 дня никакого ответа. Я являюсь постоянным клиентом, сумма покупок приближается к 250т, поэтому очень возмущена таким отношением. Обувь стоит 11992 рубля, и теперь еще 13 дней просрочки (1%) , =1500.

Россия, Татарстан, Казань

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.03.2020

Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Производственные брак товара подтвержден, денежные средства были отображены на балансе Вашего личного кабинета 12.03.2020 и Вы уже оформили заявку на возврат денежных средств на реквизиты. Ваши требования были удовлетворены.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 17.04.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Добрый день, также возникла аналогичная ситуация, приобрела товар ненадлежащего качества (2 одинаковые подушки, одна из которых оказалась с браком - жутко твердая, непроминающаяся, с многочисленными ямами и неровностями на внутренней поверхности под чехлом - явно нарушен производственный процесс, (напоминаю вторая такая же подушка нормального качества, ее оставила), сразу же на следующий день хотела вернуть товар, принесла его в пункт выдачи, на что мне сказали оформить проверку товара через личный кабинет, что я и сделала, потратив немало времени и сил (заявка 1386121284 от 29.02.20), ответ последовал только спустя 10 дней и то заявку отклонили. Wildberries брак не признал, а прислал наглую отписку, что "у вас якобы была возможность проверить товар при получении", а про то, что товар ненадлежащего качества Wildberries этот факт совсем не смутил. Пришлось звонить на горячую линию и выяснять, что делать дальше. В итоге мне сказали теперь нести товар в пункт выдачи и оформлять "проверку товара" теперь там и на нее также уйдет не менее 10 дней по словам WB. Вот такое отношение к постоянным покупателям! Почему я по 100 раз должна проходить проверку товара и отстаивать свои права на возврат средств за некачественный товар? Это возмутительно и недопустимо! Придется обращаться в Роспотребнадзор и передачи на ТВ по типу ГОСТ, чтобы люди обратили внимание на такую проблему и нечеловечнок отношение к клиенту!

17.03.2020 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. Приобретенный Вами товар, в случае если это товар надлежащего качества не подлежит обмену и возврату после покупки, если Вам просто не подошли те или иные его параметры. Именно поэтому мы рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения и если его свойства Вас не устроили, отказаться от товара до покупки. Если речь идет о товаре с дефектом, мы изначально предлагаем нашим покупателя воспользоваться нашим функционалом "Проверка товара" в личном кабинете, который позволяет ускорить процесс проверки. Чаще всего такой заявки бывает достаточно, чтобы наши специалисты смогли принять решение о возможных причинах дефекта. Однако, иногда такой заявки недостаточно, чтобы разобраться в причинах возникновения описанного дефекта, в этом случае заявка может быть отклонена с комментарием о необходимости возврата товара для фактической проверки. Приносим Вам извинения за то, что эта информация не была указана сразу при отклонении заявки. В данной ситуации, если Вы уверены в наличии производственного дефекта в товаре, Вы можете вернуть товар на фактическую проверку. Если будет подтверждено наличие производственного дефекта, денежные средства за товар будут возвращены Вам в полном объеме. Если в товаре не будет выявлено производственных дефектов, мы не сможем принять товар на возврат и он будет возвращен Вам обратно.

Wildberries - Возврат товара [Неподтверждённая]

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.03.2020

Жалоба неподтверждённая Администратор 17.04.2020

Комментарии