Wildberries - Возврат по браку ноутбука [Решена]
0
09.12.2022
Марина Зайкина
Купила ноутбук 28.11.2022 за 61 тыс. После установки Ос и драйвера видеокарты экран гаснет и больше не реагирует. После перезагрузки работает только от зарядки. Отдала в сервисный центр 03.12.22, заплатила за диагностику 1600. Пытаюсь сделать возврат по браку, но мне отклоняют заявку. Я прикладываю видео и заключение. Разберитесь, пожалуйста. Иначе буду писать заявление в прокуратуру.
Жалоба решена Марина Зайкина 09.12.2022
Все решено, спасибо!Ответ от Wildberries Представитель компании 09.12.2022
Здравствуйте. Если в процессе эксплуатации технически-сложного товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в АСЦ производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя. При выдаче акта о не ремонтопригодности товара необходимо оформить заявку на проверку товара, в разделе "Проверка товара" и приложить к ней выданный акт. Заявка будет рассмотрена в течение 7 дней.С уважением, Wildberries.
