Wildberries - Возврат неправильного вложения
0
03.04.2023
Анастасия Николаева
Заказала 5 стульев артикул 59271063 по цене 3500 за штуку. Возврат за каждый стул 300 рублей. Прислали 5 коробок с детскими ковриками от другого продавца по цене 1000. Естественно я отказалась - ибо товар даже близко не стулья. За что с меня удержали 1500 рублей. Обращения через пункт и в чаты бесполезно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.04.2023
Здравствуйте. В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анастасия Николаева 04.04.2023
Причем тут продавец.я сделала заказ у одного продавца - стулья. Прислали товар другого продавца. Причем тут претензия продавцу о неправильном вложении?На складе ваши сотрудники отправили не тот товар!
Как может мой продавец стульев, указать что отправил не правильный товар?
Сколько ждать пока идет тестирование тоже не понятно!
