Wildberries - Возврат ДС
0
29.03.2022
Юлия Самойлова
25.03 мною был выкуплены 2 товара на общую сумму 720 рублей. Данная сумма с моего счёта была списана 2 раза. Сотрудник пункта выдачи утверждает, что он ни в чём не виноват, виновата программа. Прошу вернуть мне повторно НЕПРАВОМЕРНО списанные 720р.
Так же в этот день с меня были удержаны 1990р, за товар, который я не забрала, через день мне вернули без обращений.
Полевая
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.03.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Юлия Самойлова 03.04.2022
В ответ на обращение 30898631 на сайте мне подтвердили ошибку и обещали возврат дс на карту в течении нескольких дней. Прошло 5 дней. Возврата так и нет.
