Wildberries - Возврат денежных средств

Здравствуйте, я являюсь сотрудником компании вилбирис, я перевёл денежные средства через ВБ всем работа на чужие реквизиты, теперь я не могу вернуть эти деньги уже как больше месяца, в техподдержке сказали что от меня надо письменное подтверждение те реквизиты которые я указал, по итогу я заказал это письменное подтверждение, в чат техподдержки я не могу отправить это письменное подтверждение поскольку у них нет такой функции для отправки файла, пишу им в техподдержку, а меня тупо игнорируют, 16676 рублей так и не вернули, и не отвечают уже как 4 день. Пожалуйста, примите меры