Wildberries - Возврат денежных средств [Решена]
0
07.07.2022
Светлана Потапова
Мною были сделаны два заказа:
1. На сумму 2351, код транзакции 218040, с платной доставкой в размере 300 рублей
2. На сумму 1542 рубля, код транзакции 293103, с платной доставкой в размере 300 рублей.
Далее через несколько минут мною произведена отмена заказов и компанией возвращены денежные средства за товары на сумму 2051 рубль и 1242 рубля соответственно, при этом удержана стоимость доставки, которая фактически не осуществлялась! На обращения компания не реагирует, в колл - центре отвечает робот!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.07.2022
Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, при выбранном адресе и способе доставки, и перед тем как оформить заказ покупатель может с ними ознакомиться и принять решение подходят ему предложенные условия или нет.При отменен заказа, оформленного с платной доставкой в течение 10 минут после оформления), к возврату подлежит полная сумма оплаты. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения". На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, Wildberries.