Wildberries - Возврат денежных средств

05.01.2022 года на сайте https://www.wildberries.ru/ ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449 мною была совершена покупка товара, а именно муравьиные фермы Top Ant стоимостью 10 174 рублей. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждает электронным чеком
05.01.2022 10:07
Кассир Автоматическое устройство
Смена №254
Чек №227
06.01.2022 года в процессе вскрытия товара артикул 28179996 было обнаружено сломанные детали, что делала муравьиную ферму непригодной для использования. В этот же день на сайте https://www.wildberries.ru/ я оставил заявку на возврат товара, описав дефекты и приложил видео. Заявление магазином было одобрено и после возврата товара 19.01.2022 года денежные средства в размере 1449 рублей в установленный срок мне на счет не перечислены 4081 7810 7086 6007 4859
Плюс ко всему служба поддержки утверждает что деньги перечислены на карту и в банк, который не имеет отношение ко мне!