Wildberries - Возврат денег за товар, который не подошел.
Wildberries перевел деньги за возврат товара двумя суммами: 2215р. И 4416р. На мой закрытый счет в газпромбанке. Д/с мне не поступили, так как счет был закрыт ранее 02/07/2023г. Wildberries сначала запросил справку из банка, что счет закрыт для урегулирования вопроса и возврата средств на актуальные реквизиты. После многократного прикрепления справки и создания новых обращений через приложение и сайт wildberries (скрины переписок и обращений предоставлены) идет постоянная отписка, что необходимо уточнять информацию о зачислении денежных средств в банке. В банке сообщают, что деньги не могут поступить, если счет закрыт и возвращаются отправителю в течение 5 дней. Все временные рамки вышли. Прошу помочь в возврате средств в wildberris
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.08.2023
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек.Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта).
Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.
