Wildberries - Возврат денег за отмененный товар [Решена]



07.06.2022 ASD12

Жаль, что я давно не заглядывала сюда... Никогда не было проблем с возвратом денежных средств за товар. 1 июня, привязывая кредитную карту, случайно подтвердила оплату товара, отменив ее тут же... Но почти 73 тысячи списались и прочно закрепились в разделе "Финансы" в оплаченных онлайн за отменённый товар. Ответ в обращениях "Ждите 10 дней... Не пришлем, так спросите о номере транзакции... Обращайтесь в банк"...

Россия, Новосибирская обл., Новосибирск

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.06.2022

Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от ASD12 12.06.2022

Прошли уже положенные 10 дней... Деньги так и не вернулись на счет. Номер транзакции не сообщают, лишь стандартные отписки: мы разберемся, номер транзакции формируется автоматически в личном кабинете и только тогда будет отправлен на почту...

Жалоба решена ASD12 28.06.2022

Ну что... Отмена покупки была 01 июня, а деньги (наконец-то!) перечислены 24 июня. Именно эта дата отобразилась в разделе "Финансы". В "Обращения" задавался вопрос о сроках возврата пять раз. Всё время были отписки: деньги перечислены 01 июня, ждите ответа на эл.почту, номер отправления будет сформирован автоматически... Только 14 июня был сотрудником сформирован запрос № 200392202 по моей ситуации, так как мне нужны были данные для подачи жалобы в Роспотребнадзор. Видимо, в магазине очень некорректно работает сайт, так как дня за три до перечисления моя сумма выкупа, которая составляла больше двух миллионов вдруг резко упала до 280 тысяч, а с ним обрушился и % выкупа, который повлек платный возврат от отказных товаров. Но зато был осуществлен возврат денежных средств.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин