Wildberries - Возврат денег



17.12.2022 Styazhkova

07.11.22 в пункте выдачи Бокситогорская 7 мной был сделан возврат жилета арт. 110953668 на сумму 1747. Возврат отражён в моём личном кабинете. Так же имеет эл.чек. Написала обращение на сайт Вайлдберриз, они меня поставили в очередь на возврат денежных средств номер 201523065, это было 10.11.22г. Прошло уже 47 дней, а денег до сих пор нет! На все мои запросы отвечают ЖДИТЕ! Сколько ещё ждать? И по чему нарушаются мои права потребителя и закон РФ? Где черным по белому написано, что возврат происходит в течение 10 дней.

Россия, Приморский край, Находка

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.12.2022

Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки (значок "Сообщить о проблеме" в правом верхнем углу на основной версии сайта).
Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.

С уважением, Wildberries.

