Wildberries - Возврат денег
Добрый день, ещё в августе делала большой заказ! Я заказывала 5 наборов специй - артикул 19036065 по цене 3800 тенге за 1 ед. на сумму 19000 тенге, графин артикул 79808191 по цене 13730 тенге, графин артикул 79855889 по цене 13730 тенге, 2 графина артикул 78733324 по цене 4950 тенге за 1 ед. на сумму 9900 тенге, Кубок подарочный артикул 33776874 по цене 4660 тенге. Но до сих пор товар не дошел до пункта! Он мне уже не нужен! Прошу в срочном порядке вернуть деньги в общей сумме 61020 тенге. Я оформлял запросы 46133571, 46134715 от 12.09.22 - на которые мне ответили, что произошёл массовый сбой. Но сегодня 04 декабря и НИЧЕГО НЕ РЕШЕНО! Я отправляла запросы о возврате денег 52104593, 52381341, 52459292, 52724787, 53465932, 53689898, 54848096. Но уже декабрь, а статус товара так и не меняется! Он бесконечно по каким-то сортировочным складам! Я так понимаю, что его уже наверное нет в наличии. К кому мне обратиться? Какие запросы и куда писать? Я уже устала от этой переписки! Верните товар продавцу, а мне деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.12.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.