Wildberries - Возврат денег [Решена]

0

Интернет-магазин не возвращает деньги более, чем месяц. На портале в переписке предлагает ждать ответа на почту. Дозвониться невозможно, всегда переключает на робота. Покупка совершена по предоплате на сумму 5226 руб. В моем кабинете это единственная возможность. Оплата произошла 5.08.2021 за артикул 10856844. Возврат от 12.08, был прислан не тот артикул, по факту - та же модель в другом цвете.
Переписку веду с 12.08.2021. Ни ответа о причинах задержки, ни о сроках возврата.

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.09.2021

Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в день возврата товара/отмены заказа. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней (установленный законом срок) после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Елена НН 08.09.2021

После жалобы на этом портале получила ответ и информацию о том, что деньги перечислены

Доп. информация от Елена НН 08.09.2021

Информация о перечислении пришла на электронную почту, в личном кабинете информации о возврате нет. То есть мне предлагают подождать ещё 5 дней.
Похоже на типовой ход, неуважаемый интернет-магащин

Жалоба решена Елена НН 10.09.2021

Деньги вернулись. Через месяц.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !