Wildberries - Возврат денег [Неподтверждённая]
0
26.10.2020
Екатерина Макарова
Заказала шампунь L'Oreal Professionnel Serie Expert Pure RESOURCE 300мл на сайте ещё 13 сентября. Шампунь так и не пришёл, висит уведомление, что товар задерживается. При звонке на горячую линию, оператор заверила, что заказ будет отменен и деньги возвращены мне на карту. Но воз и ныне там. При повторном звонке через некоторое время, оператор бубнила заученные фразы про то, что вопрос будет рассмотрен в ближайшее время. До сих пор ближайшее время всё никак не наступит. Жирный дизлайк этой конторке. Лучше пользоваться Ламодой или Озоном.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.10.2020
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат . В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат).
Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
