Wildberries - Возврат денег

У меня ситуация похожая. Много лет являюсь покупалем в данном магазине, но в последнее время большое желание отказаться от покупок здесь. На личном счёте была сумма денег 10754 руб, оформила заявку на возрат, деньги списались тут же, сказано было в течение 10 дней ожидать. Сегодня,09.04.2020 деньги вновь появились в личном кабинете. Пришлось опяь оформлять возврат. Телефон горячей линии не работает, в viber пишут какие-то дежурные фразы. Т. Е. У меня теперь новый отсчет пошел для возврата. И в личном кабинете, в разделе баланса, тут же исчезла строка, что деньги 31.03.2020 были списаны! Согласна на заявку в прокуратуру!