Wildberries - Возврат чехла на диван
0
07.12.2023
Natalia_Gracheva
Просьба прокомментировать. Сотрудник на пункте выдачи (Москва Чистова 6-1) отказался оформлять возврат чехла на диван, ссылаясь на это постельное белье и возврат только через сайт по браку.
Это действительно так или он не прав и чехол на мебель является товаром, который можно вернуть сразу? В Приложении Кнопка вернуть товар активна, но сотрудник спорит, что он по сайту не работает и ему все равно, что там написано.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.12.2023
Здравствуйте. В карточке тех товаров, которые подлежат возврату после покупки указана информация "14 дней на возврат". Если такой надписи нет, то вернуть такой товар надлежащего качества после покупки будет нельзя.Консультация покупателей осуществляется через раздел "Задать вопрос" ("Обращения") личного кабинета и чат службы поддержки в полной и мобильной версии сайта (розовая иконка в правом нижнем углу браузера на главной странице нашего сайта).
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Natalia_Gracheva 08.12.2023
В карточке этого товара стоит что его можно вернуть, что и делают другие покупатели этого товара, если он им не подошёл. На другом пункте выдачи мне сказали, что товар возвратный, но принять его согласно новым правилам они его не могут, так как нужно сдавать его только там где получили.У меня вопрос почему менеджер пункта приёмки этого не делает, ссылаясь на свои правила, и не на карточку товара. Пункт выдачи Москва Чистова 6-1.