Wildberries - Возврат

Сдала два товара 17.01.2021 которые были куплены летом. Осенью карточка и счёт были закрыты. 25.01.2021 меня попросили указать реквизиты для возврата, я указала и пришёл только один возврат 302р, а второй на сумму 1337р долго не приходил, и после многочисленных просьб и звонков, мне их отправили ночью (скоре всего автоматически) и прислали номер транзакции. Возврат прошёл на старую карту с закрытым счётом. Я звоню сразу в wildberries, говорю что счёт закрыт, и деньги я не смогу получить потому что уже не являюсь клиентом банка, на что получаю ответ: "пришлите справку о закрытии счёта и заявление на возврат с новыми реквизитами и мы вернём деньги на новые реквизиты" я пошла в банк, взяла справку о закрытии счета, сразу попробовала узнать могли ли деньги отправиться на закрытый счёт? В банке сказали что могут, но они попадают на корреспондентский счёт и в течении 5 дней обязательно отправляются назад отправителю, т. К. Не найден счёт получателя.
04.02.2021 я прислала на почту [email protected] справку о закрытии счёта и новое заявление на возврат с новыми реквизитами, позвонила в поддержку, мне сказали что всё видят и что скоро придёт возврат средств. Через некоторое время я опять позвонила, потому что деньги не пришли, мне сказали возврат произведён на старую карту, опять указывают на номер транзакции и говорят - идите в банк подавайте на розыск денежных средств. Я пришла в банк мне там сказали что сотрудники банка видят действительно поступление на корреспондентский счёт, но через 3 дня эти деньги ушли обратно отправителю. Справку куда деньги отправились мне предоставить не могут потому что они в компьютере видят +1337р и через три дня - 1337р и руководитель в банке сказала что денег в банке нет, банк держит деньги на неопознанных счетах максимум 5 дней и возвращает отправителю. И что отправитель несёт ответственность за получение денежных средств получателем. Что если деньги отправителю не вернулись автоматически в течении 5 дней, то отправитель должен обратиться сам в свой банк и написать заявление об отмене операции. Деньги вернуться отправителю и он перечислит их на новые реквизиты!
С этого момента начинается огромное недопонимание со стороны wildberries! Я звоню, объясняю оператору всю ситуацию, оператор со мной полностью соглашается, оператор говорит что пришлите справку о закрытии счёта и мы вернём вам деньги на реквизиты, я объясняю что уже не один раз прислала вам справку о закрытии счёта, оператор связывается с финансовым отделом и после начинает твердить что магазин деньги отправил идите в банк! То что до этого я полчаса объясняла ей что отправили на закрытый счёт и деньги должны были вам вернуться, а если не вернулись то нужно заявление об отмене операции сделать, она говорит что ей сказали чтобы я сама обращалась в банк с розыском денежных средств.
В итоге банк говорит денег нет, счёт не существует с октября. Wildberries говорит что деньги отправил. И никак не воспринимает аргументы по закрытию счета.
Я обошла 7 разных офисов своего банка, и везде говорят что деньги должны повисеть на счетах невыясненных сумм и вернуться отправителю.
Есть положение банка россии 383-п, пункт 4.1
в случае уточнения реквизитов распоряжения банк направляет запрос об уточнении реквизитов не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк распоряжения. Если реквизиты распоряжения не уточнены в течении 5 дней, в том числе не получен ответ на запрос об уточнении реквизитов, банк осуществляет возврат (аннулирование) распоряжения.
Справка о закрытии счёта является доказательством того что банк не примет платёж и вернёт его отправителю.
! Прошу разобраться в этой запутанной сложившейся ситуации!
Wildberries вы должны найти эти деньги, написать заявление в свой банк об отмене операции и зачислить на реквизиты указанные в личном кабинете!
Ведь 302р вы изначально не могли долго зачислить и попросили добавить реквизиты. И 302р пришли на новую карту день в день!
А 1337р зависли в вашем банке!