Wildberries - Возврат брака
0
31.03.2022
Ruslan126643
Уже почти неделю не могу вернуть деньги за бракованные bluetooth наушники от Sony. Пишу заявки как положено(по правилам wb), через проверку. Сам дефект в том, что наушники шумят. Белым шумом. В пвз не заметил, т.к. сразу включил музыку и она его перебила, но дома все было слышно. Заявки постоянно отклоняют, ссылаясь на отсутствие видео. Хотя я писал, что нет смысла записывать, пусть сотрудник просто наденет их и все услышит. Я даже вторые свои старые могу принести, которые китайские и дешевле в два раза чем от Sony, они вообще не шумят. Этот шум невозможно записать телефонным микро, он недостаточно громкий. Да и чтобы это все нормально записать нужна вторая камера, штатив и пр. как ты не подноси динамик к микрофону, он все равно не улавливает его.
Весь мозг вынесли уже.
Даже ролик сейчас загрузил, спорю что через 3 дня ответят скажут загрузить через их сайт, а не на youtube. Но их сайт ролик не грузит, просто бесконечная отправка заявки идет.
Последний номер претензии 2087495316
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.04.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ruslan126643 01.04.2022
"технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. "Они не надлежащего качества, это во-первых. Во-вторых, я уже возвращал наушники с подобным бракм без всяких диагностик в сервисном центре, в-третьих.
" То есть при получении, вам необходимо принять решение, приобретаете вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. "
Не каждый товар можно полностью проверить сразу, дефект может всплыть и на следующий день и через неделю. Это не дает вам права торговать браком и не забирать его обратно.
"При обнаружении дефекта - вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми вы соглашаетесь при оформлении заказа. "
только это не отменяет того, что вы все равно должны забрать бракованный товар.
"если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 закона) . При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 постановления пленума верховного суда рф от 28.06.2012 г. № 17) . "
"в данном случае, когда недостаток обнаружен в течение 15 дней требования о возврате денежных средств, продавец обязан удовлетворить это требование в течение 10 дней (ст. 22 закона рф «о защите прав потребителей») . "
Ваши правила на сайте носят рекоммендательный характер, сами несите их сервисный центр, диагностируйте. Я недостаток нашел, могу показать на пвз, я не обязан ходить куда-то и чинить ваши сломанные товары. Вы там охерели что ли?
Доп. информация от Ruslan126643 01.04.2022
Если последнюю заявку отклонят, то это мой последний заказ на вашей площадке. И не только мой, но и всего моего окружения.Мозг выносите неделю. Вашими правилами площадки можно подтереться, пишите либо статьи законов, либо молчите. Раз вы не ссылаетесь на закон, а на свои правила площадки, значит вы в наглую пытаетесь обмануть своих клиентов.
Доп. информация от Ruslan126643 01.04.2022
"Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя."Потребитель вправе в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. По общему правилу продавец должен обменять товар, а если подходящей замены не найдется, то принять товар обратно (пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).
Обращайтесь, почему я должен тратить на это свое время? Нормальный магазин сам отправляет на экспертизу.
Доп. информация от Ruslan126643 01.04.2022
"При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета."Вы там не отвечаете уже неделю. Это не имеет смысла.
Доп. информация от Ruslan126643 01.04.2022
"При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета."29.03.22 числа обратился, ответа нет. при том, что
"Максимальный срок предоставления ответа на обращение составляет 24 часа."
Охерительно обратился, спасибо, WB.
