Wildberries - Вывесили долг, хотя товар оплачен
0
18.09.2024
Nadezhda VAS
14.09.24 получила 4 товара, оплатила.
16.09.24 в личном кабинете появилась информация, что один из товаров получен, но не оплачен.
Теперь в кабинете висит долг в 420 р, и уже которые сутки по н-количество раз с карты пытаются списать эту сумму!
Пишу и звоню в службу поддержки, в чат - толку ноль. В чате игнор, горячая линия "номер не существует", на письмо нет реакции.
Так же в кабинете вижу, что пришли три товара для получения.
Прихожу на пункт - меня не видят! Пикнут своим сканером - клиента не существует. В смысле? Что происходит?
Пр ветеранов 76
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.09.2024
Здравствуйте. Если за товар денежные средства были списаны, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание (статус «Исполнено» или «Успешно»). Если было, то свяжитесь, с нами, сразу прислав выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (полная версия сайта, розовый значок мессенджера). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или Чат службы поддержки (значок мессенджера справа в нижней части страницы на основной версии сайта).
С уважением, Wildberries.
