Wildberries - Три недели не возвращают деньги за возврат
Воруют деньги. Был заказ на 3 вещи на 5742 р, вещи не подошли, вернула. Возврат отобразился только за одну вещь из трёх, но деньги ни за одну вещь не вернули ни на счёт, ни на карту - в разделе Финансы их просто нет. Прошел почти месяц!
9 писем в службу поддержки, сообщения в чат, сообщения во ВК - никакого эффекта. Отвечают, что заявление на рассмотрении, и сроки не регламентированы. Про сроки особенно забавно, т.к. у нас есть закон, который обязывает вас возвращать деньги в течение 10 дней. Дальше магазину начисляются пенни.
Отправила письмо с уведомлением. Придется обращаться в суд. И, конечно, буду требовать не только пенни, но и компенсацию за ущерб + оплату судебных издержек.
Магазин стал опасен для покупок. Постоянные баги и сбои. Это уже не в первый такой случай. Надеюсь, появится другой, честный и клиентоориентированный, маркетплейс. А пока перешла в Озон и Ламоду.
Заявка 200474007.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.07.2022
Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если возникла какая-то нестандартная ситуация.В зависимости от выбранного покупателем способа оплаты, при возврате товара или же отказе от него при получении, возврат денег может быть осуществлен как на счет, с которого поступила оплата, так и на баланс личного кабинета.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
