Wildberries - Товар оказался бракованным, не отслужил свой гарантийный срок [Неподтверждённая]
В конце ноября 2020 года заказала пуховик от фирмы «палето» 9477964, очень понравился дизайн и обещанное производителем качество. Начала носить не сразу, т. К. Холодов долгое время не было. В конце декабря, после недельной носки у меня расползлась подкладка на нет. Относить в ремонт не было смысла, мастер сказал, что всё равно посыпается подкладка. По итогу пришлось убрать пуховик на дальнюю полку, так сказать. Носить такой невозможно. Весь наполнитель наружу, непонятные нитки и растрёпанный синтепон. Оставляла заявку на возврат средств по браку на что фирма ответила, что они делают хорошие вещи, что проведите сначала экспертизу. Ну ладно, думаю, ничего страшного. За 7000 пуховик купила и буду ходить всю зиму в осенней куртке. Когда снова начались морозы всё таки решила отнести пуховик в ремонт. Постирала и тут вылезла та самая неожиданность о которой хочу написать. После высыхания на пуховик образовались жирные пятна. Напоминающие масляные. Я плакала. Позвонила в ремонтное ателье. Мастер попросила меня принести посмотреть что с курткой. Имея многолетний опыт мастер просто посмотрела на меня с такой жалостью и сообщила, что в куртке был испачкан наполнитель. Пропитан машинным маслом, скорее всего. Она не раз это видела и такое сложно перепутать. Я плакала. Понимая, что настал сезон холодов, а у меня даже сменной куртки на зиму не было, т. К. Я понадеялась на качество этой сомнительной фирмы. Хочу вернуть пуховик им обратно. Во всех магазинах и ответственных фирмах есть гарантия сезона. Этот пуховик по хорошему недели даже не прослужил мне. Товар оказался бракованным. Прошу компанию вайлдбериз решить этот вопрос. Отправила заявку фирме «палето», но на положительный ответ я даже не рассчитываю. Поэтому пишу здесь.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.01.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. Если заявка отклонена, то покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу, если производственный брак будет подтвержден, то необходимо оформить новую заявку. В заявке указать информацию, приложить фото актов независимой экспертизы, чек. При одобренной заявке мы вернем деньги за товар и компенсируем стоимость независимой экспертизы.Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
